Seu voo foi alterado ou cancelado pela companhia aérea? Saiba o que é possível fazer.

Já teve um voo alterado ou cancelado pela companhia aérea? Pois é, a situação é bem mais corriqueira do que imaginamos, principalmente porque a malha das empresas aéreas sempre está em ajuste. Especialmente após o início da pandemia de covid-19 as coisas ainda ficaram mais tensas, pois  a companhia pode reduzir a frequência de voos para um destino devido à baixa demanda ou então alterar o horário de decolagem de um voo para otimizar o uso da aeronave.

Há casos que até mesmo uma passagem aérea comprada com meses de antecedência pode passar por mais de uma alteração. Infelizmente, por sermos uma plataforma de venda de passagens, essas mudanças não estão em nosso controle.

Por mais comum que esses eventos sejam, muitos passageiros ficam com dúvida sobre o que fazer e como proceder nesses casos. Por isso, neste post nós iremos te ajudar a entender como agir diante desta situação e o que fazer para não ficar no prejuízo. Confira abaixo!

Caso você tenha um voo cancelado ou alterado, a companhia aérea entrará em contato direto, por isso é extremamente importante que você preencha corretamente os seus dados no ato da compra. Frequentemente o comunicado é feito por e-mail, mas algumas companhias também podem avisar sobre a alteração através de mensagem de texto, Whatsapp e, dependendo da proximidade da viagem, até por telefone.

Nesses casos, a companhia aérea permite que você cancele a viagem sem custos ou remarque o voo para outra data e horário, pagando apenas a diferença de preço entre as tarifas, se houver. Para isso, a alteração feita pela companhia deve ser superior a 31 minutos para voos nacionais e superior a 1h para voos internacionais.

No casos onde o passageiro deseja cancelar a viagem, é possível pedir o cancelamento ou o reembolso da passagem sem a cobrança de penalidades, mesmo que tenha sido comprada na promoção. No caso do cancelamento, será gerado um crédito (voucher) do mesmo valor pago pelo bilhete original para uso em uma próxima compra. Já no caso do reembolso, o valor pago retornará para a forma original de pagamento como, por exemplo, o cartão de crédito.

Nem todas as mudanças no seu voo são elegíveis a remarcação ou cancelamento sem custo. De acordo com o site da Anac, qualquer alteração feita pela empresa aérea, em especial quanto ao horário do voo e o seu itinerário (como a mudança de um voo direto para um voo com escala ou conexão), deve ser informada ao passageiro no prazo de até 24 horas antes da data do voo original.